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Raus aus der Produktivitätsfalle
Im Vergleich zu anderen Organisations-Einheiten gelten Call Center als ein Hort der Produktivität und des Fortschritts. ACDs, E-Mail-Response- und Workforce Management-Systeme erwecken den Eindruck hoch technisierter Fabriken mit höchster Effizienz. In der Praxis sieht die Produktivität jedoch meist...
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