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Qualität erfordert Disziplin

 – Thiess Johannssen

Die "Grenze des in der Realität Möglichen" hat das PAYBACK Service Center laut TNS Geschäftsführer Dr. Joachim Scharioth erreicht. In der neuesten Kundenzufriedenheitsanalyse von TNS Infratest, die seit 2004 zum dritten Mal in Folge durchgeführt wurde, erzielte das Call Center des hierzulande...

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Studie: Customer Service Automation in Travel- und Event-Branche noch stark ausbaufähig

Die Managementberatung Dr. Fried & Partner hat im Februar 2024 eine Onlinebefragung zum Thema Customer Service Automation in der Travel- und Event-Branche durchgeführt. Ergebnis: Die Bedeutung von Customer Service Automation ist zwar hoch, die Umsetzung steht jedoch noch ganz am Anfang.

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KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!

Spätestens seit ChatGPT ist allen klar: Künstliche Intelligenz (KI) verändert alles. Auch und gerade den Kundenservice. Die Frage für die Verantwortlichen: Wo und wie fange ich an? "Große Pläne machen in der momentanen Situation keinen Sinn", weiß Nico Eisenreich, CEO der ja-dialog-Gruppe, anerkannter Experte für Contact Center-Management und Digitalisierung im Kundenservice.

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Digitale CX im Spannungsfeld der Generationen: Der Wurm muss dem Fisch schmecken!

Im Herbst vergangenen Jahres trafen sich Kundenservice-Verantwortliche auf Einladung des österreichischen Call Center-Verbands im Rahmen der "CXDigital" in Wien. Eines der Highlights war der Vortrag von Alexandra Nagy. Die Geschäftsführerin der Kunde 21 GmbH führte den Teilnehmern eindrucksvoll vor Augen, was passiert, wenn bei der Gestaltung einer digitalen Customer Experience nicht auf die Anforderungen verschiedener Geburtenjahrgänge geachtet wird. Ihr Appell: "Digitale Angebote ja, aber nur mit Mehrwert!" Nachfolgend beleuchtet sie CX aus der Perspektive der für uns relevanten Generationen und wie es gelingt, sie mit digitalen Bemühungen zu überzeugen, mitzunehmen und vor allem zu begeistern.

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regiocom übernimmt mobilcom-debitel Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

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Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

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Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.