Mit einem Rekord von 783 Millionen Euro an Investitionen in berufliche und technische Dienstleistungen entwickelt sich Albanien zu einem Hotspot für Outsourcing – vom Callcenter-Support bis hin zu anspruchsvollen IT-Lösungen. Niedrige Arbeitskosten und qualifizierte Fachkräfte machen das Land besonders attraktiv, und der Dienstleistungssektor kompensiert sogar Rückgänge im Warenexport. Was steckt hinter diesem rasanten Wachstum, und welche Chancen bietet Albanien für die Zukunft?

Die Digitalisierung und steigende Kundenansprüche haben den Druck auf Anbieter in Deutschland deutlich erhöht. Die Ergebnisse der aktuellen Umfrage von Billogram zeichnen ein klares Bild: In allen Bereichen herrscht eine zunehmende Unzufriedenheit bei den Kunden. Besonders der Net Promoter Score (NPS) zeigt in den Schlüssenbranchen Telekommunikation, Energie und Internet negative Werte.

Im IT-Park Fergana (Fargʻona, Usbekistan) hat der Call Center-Betreiber Audiotele ein neues, internationales Contact Center eröffnet. Mit zunächst 60 Mitarbeitern ging der Outsourcer am neuen Standort in Betrieb - bis Jahresende sollen es um die 110 sein.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Die Knallermeldung zum Wochenbeginn: Das Medienhaus Ströer erwirbt DV-COM und D+S 360. Wie das Unternehmen heute mitteilte, wurden die Kaufverträge zur vollständigen Übernahme der beiden Call Center-Dienstleister unterzeichnet. Ströer erwartet durch die Akquisitionen einen jährlichen, kombinierten Umsatzbeitrag von etwa 125 Millionen Euro.

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.