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Omnichannel-Monitoring: Alle Kanäle im Blick

 – Verena Wissel

Contact Center entwickeln sich aktuell vom Multichannel- zum Omnichannel-Contact Center. Damit werden dem Kunden nicht mehr nur verschiedene Kontaktkanäle angeboten, sondern er kann sein Anliegen über verschiedene Kanäle hinweg nahtlos vorantreiben, ohne dass ihm dadurch Nachteile entstehen. Der...

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