CallCenter Profi

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.

Jetzt kostenlos testen

Anschließend ab 129 €/Jahr,
jederzeit kündbar

Mehr Informationen
Login

Neue Datenschutz-Verordnung der EU und ihre Folgen: Niemand ist eine Insel

 – Holger Albers

Die aktuelle Debatte um Flüchtlingspolitik und Zuwanderung zeigt ein Dilemma unserer heutigen Welt auf, das kaum lösbar scheint: Einerseits leben wir in Nationalstaaten mit eigenen Identitäten und eigenen Gesetzen; andererseits sind die Grenzen so durchlässig geworden, dass weder Waren noch Menschen...

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.

  • Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
  • Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
  • Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
  • Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen

Mehr Infos zu unseren Abonnements

Login
Jetzt kostenlos testen

EINE PRINT-AUSGABE KOSTENLOS,
ANSCHLIESSEND AB 129 €/JAHR,
JEDERZEIT KÜNDBAR

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Fachartikel

EuGH-Urteil zu Datenschutzverletzungen: Jetzt wird‘s persönlich!

Fast alle Unternehmen kommen heute nicht mehr umhin, die Daten ihrer Kunden zu verarbeiten. Dabei müssen sie sich mit den komplexen Anforderungen des Datenschutzrechts auseinandersetzen, also beispielsweise Einwilligungen ein­holen und Löschpflichten umsetzen. Dabei darf nichts schiefgehen, sonst drohen enorme finanzielle Risiken in Form von behördlichen Bußgeldern oder – wie der Europäische Gerichtshof in seiner jüngsten Entscheidung vom 4. Mai 2023 ­bestärkt hat – durch private Schadensersatzforderungen.

 – Branchennews

Verlosung: Zwei VIP-CCW-Kongresskarten für CallCenterProfis

In diesem Jahr verlost CallCenterProfi als Medienpartner der Kongressmesse CCW zwei "Access all Areas“-Tickets für die Fachmesse und den Kongress. Verraten Sie uns, welcher Beitrag, welcher Fachartikel oder welche Meldung des vergangenen Jahres aus unserer Redaktion den meisten Impact für Sie hatte und Sie nehmen an der Verlosung teil. Teilnahmeschluss ist der 6. Februar 2023.

 – Fachartikel

So machen Sie Minderleistung sichtbar

In unserer vergangenen Ausgabe haben sich unsere Gastautoren mit der Frage befasst, wie Low Performance definiert werden kann und welche führungspsychologischen und arbeitsrechtlichen Handlungsmöglichkeiten es für Führungskräfte gibt. Diesmal gehen sie der Frage nach, wie Sie Minderleister identifizieren können und welche rechtlichen Möglichkeiten es hier in Bezug auf Monitoring und den Beschäftigten-Datenschutz gibt.