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Mobile Workforce Management: Voller Durchblick in der Planung

29.10.2015 – Hannes Heckner

Eine effiziente Einsatzplanung und -abwicklung im Kundenservice ist komplex, da viele verschiedene Faktoren und Zielsetzungen zu berücksichtigen sind. Für den Erfolg eines Serviceunternehmens ist sie jedoch essenziell. Schließlich geht es darum, Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit unter einen Hut...

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Passende Inhalte

Aktualität

19.04.2024 – Fachartikel

Krisenmanagement: Alles wird gut!

Alles wird gut! Das wünschen sich ganz viele in diesen krisenhaften Zeiten. Doch vor Krisen können sich Contact Center und Kundenservice-Einheiten nicht verschließen. Da ist kaum etwas „happy“. Die Center fühlen sich oft wie das fünfte Rad am Wagen – sind sie doch entweder als Inhouse Center Tochtergesellschaften von Konzernen beziehungsweise KMU oder als Dienstleister das letzte Glied in der Kette. Derweil sind sie die Ersten, die mit den Kunden in Kontakt stehen.

15.04.2024 – Branchennews

Studie: Customer Service Automation in Travel- und Event-Branche noch stark ausbaufähig

Die Managementberatung Dr. Fried & Partner hat im Februar 2024 eine Onlinebefragung zum Thema Customer Service Automation in der Travel- und Event-Branche durchgeführt. Ergebnis: Die Bedeutung von Customer Service Automation ist zwar hoch, die Umsetzung steht jedoch noch ganz am Anfang.

14.02.2024 – Branchennews

KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!

Spätestens seit ChatGPT ist allen klar: Künstliche Intelligenz (KI) verändert alles. Auch und gerade den Kundenservice. Die Frage für die Verantwortlichen: Wo und wie fange ich an? "Große Pläne machen in der momentanen Situation keinen Sinn", weiß Nico Eisenreich, CEO der ja-dialog-Gruppe, anerkannter Experte für Contact Center-Management und Digitalisierung im Kundenservice.

Aufrufe

01.07.2015 – Branchennews

Call Center-Dienstleister walter services neu aufgestellt

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

03.08.2015 – Branchennews

Webhelp eröffnet Call Center in Dortmund

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

23.07.2015 – Branchennews

regiocom übernimmt mobilcom-debitel Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.