Immer mehr Unternehmen setzen auf Künstliche Intelligenz (KI), um die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Doch eine neue Studie von GoTo zeigt: Die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Fehlendes Wissen, mangelndes Vertrauen und unzureichende Schulungen verhindern den produktiven KI-Einsatz.

Künstliche Intelligenz (KI) ist in Unternehmen angekommen, aber längst nicht überall strategisch verankert. Der neue Report „Box State of AI in the Enterprise“ zeigt: Wer Künstliche Intelligenz gezielt einsetzt, steigert seine Produktivität deutlich und sichert sich handfeste Wettbewerbsvorteile.

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.