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Kundentypisierung am Touchpoint: Personas? Sind von gestern!
Kundenorientierung ist etwas Schönes, aber wie viel Orientierung ist da wirklich? Unser Gastautor Stefan Kolle ist überzeugt: Personas, also Prototypen für eine Gruppe von Nutzern mit konkret ausgeprägten Eigenschaften und einem ebensolchen Nutzungsverhalten, sind ein Konzept von gestern. Er findet,...
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