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Kundentypisierung am Touchpoint: Personas? Sind von gestern!

 – Stefan Kolle

Kundenorientierung ist etwas Schönes, aber wie viel Orientierung ist da wirklich? Unser Gastautor Stefan Kolle ist überzeugt: Personas, also Prototypen für eine Gruppe von Nutzern mit konkret ausgeprägten Eigenschaften und einem ebensolchen Nutzungs­verhalten, sind ein ­Konzept von gestern. Er findet,...

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