Nach einer Phase der Neuordnung hat sich walter services strategisch neu aufgestellt. Heute steht der Dienstleister für ganzheitlichen, qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Touchpoints hinweg – integriert, wettbewerbsfähig und konsequent in Deutschland verankert.

Über die Rolle des Kundenservice als Werttreiber und Frühwarnsystem sprachen wir mit Sabine Sillis, Head of Omnichannel Customer Care bei Fressnapf.

Über die ökonomischen Realitäten im Kundenservice und die Grenzen reiner Effizienzlogik sprachen wir mit Klaus Graf, Inhaber des Call Center-Dienstleisters opti-serv.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.