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Kundenservice in Deutschland: Krisen bremsen die Entwicklung

 – Roland Ruf

Die „Trend-Studie Contact Center“ untersucht seit vier Jahren regelmäßig wichtige Komponenten für einen erfolgreichen  Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technologie und Prozessen. Unser Gastautor Roland Ruf, Berater und einer der Initiatoren der Studie, gibt...

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