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Kundenservice in den sozialen Medien: Orchester statt Solokonzert

 – Dennis Deneken

Angesichts unterbrochener globaler Lieferketten und Personalengpässen müssen viele Unternehmen 2022 mit einem Ansturm unzufriedener Kunden rechnen. Diese wiederum favorisieren bei der Wahl der Zugangswege zum Kundenservice zunehmend soziale Medien und Direct Messaging-Dienste wie zum Beispiel WhatsApp...

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