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Kundenservice im Spannungsfeld zwischen Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit: Eine Strategie für Koexistenz
In der Regel weisen wir im CallCenterProfi auf Bücher hin, die bereits erschienen sind. Diesmal haben wir eine Sneak-Preview für Sie. Unser Gastautor Henning Ahlert hat sich in diesem Jahr im Rahmen seiner Doctoral Thesis mit einem Forschungsprojekt im Kundenservice beschäftigt und sich zeitlich...
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