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Kundenservice bei Telekom Deutschland: Warum der Mensch im Service den Unterschied macht

 – Dr. Ferri Abolhassan

Jahrzehntelang haben Unternehmen Kundenservice als reinen Kostenfaktor betrachtet. In der Call Center-Ära ging es ihnen vor allem um Effizienz. So viel wie möglich wurde automatisiert und der Kunde dabei immer mehr aus den Augen verloren – auch in der Telko-Branche. Aus Sicht unseres Gastautors Dr....

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