In der heutigen digitalisierten Welt mit wachsenden Kundenerwartungen und sich immer stärker angleichenden Produkten gewinnt Kundenservice als Differenzierungsmöglichkeit an Bedeutung. Denn Serviceerlebnisse, die wirklich begeistern, können sich nachhaltig in den Köpfen der Kunden verankern und einen großen Beitrag zur Kundenbindung leisten. Doch was ist das wahre Geheimnis für Begeisterung im Kundenservice – und wie lassen sie sich messen und skalieren? Das wurde nun in einer breit angelegten Servicezufriedenheitsstudie der Beratungsunternehmen RUF Beratung GmbH und Iskander Business Partner GmbH in Kooperation mit der freenet AG untersucht.

Was früher als reiner Kostenfaktor galt, wird heute zur strategischen Superkraft: Kundenservice entwickelt sich zum Innovationstreiber, der Wachstum, Effizienz und neue Geschäftsmodelle möglich macht. Wer jetzt handelt, sichert sich entscheidende Vorteile im Wettbewerb von morgen.