"Ein Hausbau beginnt mit dem Keller oder mit der Bodenplatte, doch viele wollen direkt aufs Dach", berichtet Carsten Baer von der HumanIT GmbH aus seinen Erfahrungen aus der Praxis. Eine positive Customer Journey ist für ihn das Dach einer funktionierenden Kundenbeziehung, das sich aber ohne die richtige Basis nicht solide aufbauen lässt. Wir haben ihn gefragt, was das Ganze mit Datenverständnis und Data Quality Management zu tun hat und wie sich dadurch Kundenerlebnisse beeinflussen lassen.

Die französische Regulierungsbehörde ARCEP hat regulatorische Änderungen rund um die Tarifierung und Bewerbung von französischen Service-Rufnummern beschlossen. Dies beinhaltet auch den Aufbau einer Datenbank, in der alle in Frankreich vergebenen Service-Rufnummern sowie Informationen zum Betreiber erfasst werden.

DataMining ist per Definition das Auffinden von Strukturen und Relationen in Datenbanken, die nicht ohne weiteres ersichtlich sind und somit neue Möglichkeiten für die Auswertung von Informationen aus Datenbeständen eröffnen. Wie Call Center aus dem Sammeln von Daten Potenziale in Euro und Cent generieren können, lesen Sie hier.