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Kennzahlen im Kundenservice: Messen Sie noch oder steuern Sie schon?
In den meisten Kundenservice-Einheiten werden unterschiedliche Kennzahlen gemessen und berichtet. Sie sollen helfen, einen guten Überblick über die Performance der Einheit zu erlangen und gleichzeitig ein realistisches Bild der Kundenanfragen und Stimmungen zu erhalten. Doch welche sind die richtigen...
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