CallCenter Profi

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.

Jetzt kostenlos testen

Anschließend ab 129 €/Jahr,
jederzeit kündbar

Mehr Informationen
Login

Kegelabend oder Karriereschritt?

 – Simone Fojut

Viele Contact Center verfolgen Strategien, um ihre Mitarbeiter gezielt zu motivieren. Üblich zur Incentivierung sind Events oder Gutscheine. Doch der Erfolg ist oft bescheiden - denn derartige Anreize greifen meist viel zu kurz!

 

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.

  • Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
  • Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
  • Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
  • Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen

Mehr Infos zu unseren Abonnements

Login
Jetzt kostenlos testen

EINE PRINT-AUSGABE KOSTENLOS,
ANSCHLIESSEND AB 129 €/JAHR,
JEDERZEIT KÜNDBAR

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Branchennews

Verlosung: Zwei VIP-CCW-Kongresskarten für CallCenterProfis

In diesem Jahr verlost CallCenterProfi als Medienpartner der Kongressmesse CCW zwei "Access all Areas“-Tickets für die Fachmesse und den Kongress. Verraten Sie uns, welcher Beitrag, welcher Fachartikel oder welche Meldung des vergangenen Jahres aus unserer Redaktion den meisten Impact für Sie hatte und Sie nehmen an der Verlosung teil. Teilnahmeschluss ist der 6. Februar 2023.

 – Fachartikel

Mitarbeitermotivation: Motivieren Sie doch mal Ihre Mitarbeiter!

„Motivieren Sie doch mal Ihre Mitarbeiter!“ So oder so ähnlich haben Sie den Satz doch sicher schon einmal gehört. Unser Gastautor Gerd Conradt ist jedoch überzeugt: Das wird Ihnen als Führungskraft nur in den wenigsten Fällen gelingen. Es gibt aber durchaus Wege, wie Sie Ihren Beschäftigten zu höherer Motivation verhelfen. Dazu benötigen Sie keine Neuorganisation und keine großen Investitionen. Was stattdessen passieren muss, erfahren Sie hier.

 – Fachartikel

Contact Center-Steuerung: Wer die Kennzahlen-Peitsche schwingt, hat Kundenservice nicht verstanden

Reaktionszeiten, Average Handling Time, Net Productivity, First Solution Rate – Call und Contact Center werden von Key Performance-Indikatoren (KPIs) beherrscht. Das Ziel: immer mehr Effizienz, mehr Kontakte in noch kürzerer Zeit. Auch unser Gastautor Patrick Leibold hat früher Contact Center anhand von Kennzahlen optimiert. Warum er das heute so nicht mehr tut, verrät er im folgenden Beitrag.