Zalando plant radikale Umstrukturierung seines Kundenservice: Interne Teams werden aufgelöst, 450 Mitarbeiter entlassen. Ein neues Expertenteam für komplexe Fälle entsteht, während Routineanfragen ausgelagert werden. Ziel ist die Verbesserung der Servicequalität. Als eine der ersten hatte die "Berliner Zeitung" berichtet.

Viettel Customer Service, eine Tochter der Viettel Group, etabliert sich als eigenständiges Unternehmen. Mit über 20 Jahren Erfahrung und einer Million Kundenkonakten täglich ist es Vietnams größter Kundenservice-Anbieter. Das Unternehmen setzt auf Internationalisierung, innovative Technologien und umfassende Dienstleistungen, um vom wachsenden Markt zu profitieren.

Capita, einer der führenden europäischen Lösungsanbieter für transformationelles Outsourcing von Geschäftsabläufen und integriertes, professionelles Customer Management, hat in den letzten zwölf Monaten avocis, tricontes und Scholand & Beiling erworben und führt sie ab dem 1. Juli 2015 unter dem Markendach Capita zusammen.

Wieder Bewegung im Call Center-Markt: Die Acticall Gruppe, einer der größten Anbieter im Bereich Customer Relationship Management mit Hauptsitz in Frankreich, hat die Übernahme der Sitel Worldwide Corporation bekannt gegeben. Sitel gehört zu den führenden Anbietern im Bereich Kundenservice und hat seinen Sitz in den USA.

Im Rahmen eines Projekts für den Kunden Sky Deutschland schafft die walter services group 100 neue berufliche Perspektiven am Standort Cottbus. "Wir freuen uns, dass Sky sich für walter services und letztlich unseren Standort als Partner für sein neues Großprojekt entschieden hat. Das unterstreicht noch einmal die erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit der letzten Jahre und das Vertrauen in den Standort Cottbus", sagt Kerstin Heinrich, Standortleiterin walter services Cottbus.