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Kampagnenmanagement-Systeme im Überblick

12.06.2015 – Sebastian Amtage und Laurentius Malter

Seit „Channel-Hopping“ die neue Freizeitbeschäftigung der Kunden zu sein scheint, ist die Kundenkommunikation schwieriger geworden. Immer mehr Menschen kommunizieren über unterschiedlichste Kanäle mit einem Kunden. Wer soll da noch einen konsistenten Überblick behalten? Professionelle...

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Passende Inhalte

Aktualität

13.12.2024 – Fachartikel

KI und Mensch im Kundenservice: Die richtige Balance finden

In den vergangenen Jahren setzen Unternehmen verstärktauf KI-gestützte Automatisierungstechnologien im Kundenservice. Ob in Form von Chatbots, digitalen Assistenten oder Self Service-Portalen: Künstliche Intelligenz (KI) verspricht Effizienzgewinne und eine Entlastung der Kundenservice-Teams. Trotz dieser Potenziale gibt es eine Herausforderung: Viele Kunden warten immer noch viel lieber in einer Warteschlange auf einen menschlichen Mitarbeiter, als mit einem Bot zu interagieren. Wie gelingt diese Balance zwischen intelligenter Automatisierung und persönlicher Interaktion?

26.09.2024 – Branchennews

Studie: Schlechte Kommunikation kostet Kunden

Eine neue Studie von Smart Communications belegt es erneut: Schlechte Kommunikation treibt Kunden in die Arme der Konkurrenz. Fast zwei Drittel der Kunden würden bei Unzufriedenheit mit der Kommunikation ihren Anbieter oder Lieferanten wechseln - Tendenz steigend. Das geht aus der kürzlich veröffentlichten Benchmark-Studie „State of Customer Conversations" hervor.

13.09.2023 – Branchennews

Content Guru Unternehmensporträt

Als ein führender Hersteller in Europa für Cloud-Contact-Center-Lösungen bietet Content Guru Unternehmen innovative Möglichkeiten, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen, während sie gleichzeitig sämtliche Compliance- und Sicherheitsaspekte erfüllen, die der europäische Markt braucht.

Aufrufe

23.02.2015 – Branchennews

CCW 2015: jtel beseitigt Redundanzen und steigert die Effizienz im Kundenkontakt

In vielen Unternehmen ist der Kundenservice heute zugleich die eigentliche Sachbearbeitungsabteilung - mit sehr hohem Kommunikationsaufkommen. Exakt für diesen Einsatzbereich stellt die jtel ACD spezielle Funktionen zur Verfügung, die auf die Anforderungen eines "Sachbearbeiters mit erhöhtem Kommunikationsaufkommen" abgestimmt sind.

01.08.2016 – Branchennews

Ulrich Schmitt ist neuer CEO beim Dienstleister D+S

Zum heutigen Tag ist Ulrich Schmitt in die Geschäftsführung von D+S eingetreten. Beim Kommunikationsdienstleister übernimmt er das Amt des CEO. Der bisherige CEO, Dr. Nikolaus Breuel, kehrt in den D+S-Aufsichtsrat zurück.

14.04.2015 – Branchennews

Trendstudie: Versicherungen in Zeiten des Omnichannel-Managements

Einer neuen Trendstudie zur Zukunft der Versicherungen zufolge, wird der Trend zum Omnichannel-Management neue Berufsbilder und Produkte bei den Versicherern hervorbringen. Das bietet Chancen für alle Marktteilnehmer, setzt allerdings das Vertrauen der Kunden in die Versicherer und deren digitale Systeme voraus.