Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.
Jede Marke sucht sich ihre Agents
Insgesamt 15 bekannte deutsche Marken haben die beiden Wirtschaftswissenschaftler Theo Lieven und Felicitas Morhart daraufhin getestet, ob es etwas nützt, wenn Mitarbeiter in Kundentelefonaten ihr sprachliches Verhalten den Eigenschaften der Marke anpassen. Wir haben nachgefragt.
Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.
- Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
- Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
- Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
- Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen
Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen
Passende Inhalte
Aktualität
Aufrufe