Der Kundenservice-Dienstleister Majorel hat heute die Übernahme von junokai, einer deutschen Customer Experience-Beratung mit Sitz in Berlin, bekannt gegeben. Damit ergänzt junokai bestehende Fachkompetenzen der Majorel Consulting-Sparte in den Bereichen Prozessoptimierung, Technologieberatung- und Implementierung sowie Organisationsdesign.

Seit dem 1. September ist Rogier Bosch neuer Berater im junokai-Team. Damit baut junokai seine Leistungen im Bereich Digitalisierung aus. Der zertifizierte Senior Auditor für ISO 9001 hat über 20 Jahre Kundenservice-Erfahrung bei Dienstleistern und im Inhouse-Bereich. Als Experte für Contact Center-Technologien hat er bei seinen bisherigen Stationen maßgeblich die Themen Omnichannel und Automatisierung via Chat- und Voice-Bots sowie Robotic Process Automation gestaltet.

Seit 1. Juli ist Adnan Kastel als neuer Berater an Bord des Beratungsunternehmens junokai, das damit seine Leistungen und Expertise im Bereich Vertriebsoptimierung weiter ausbaut. Der Diplom-Wirtschaftswissenschaftler ist ein erfahrener Experte für die Optimierung von Verkaufsabschlüssen bei Interessenten, die sich zuvor über jedwede Kanäle für Produkte oder Dienstleistungen interessiert haben.

Im Rahmen der Dienstleisterporträts in der Printausgabe des Fachmagazins "CallCenterProfi" sprachen wir mit Meinolf Brauer, CEO der walter services GmbH.

Carmen Beissner, Gewinnerin des CAt-Awards für Deutschland 2015, bezeichnet sich selbst als Service-Mensch. Das ist sie nicht nur im Sinne der Kunden, sondern auch zum Wohle der Mitarbeiter: Die globale Customer Care-Chefin von Delivery Hero in Berlin führte bei Lieferheld das elektronische Trinkgeld ein und sorgt damit für eine hohe Kundenzufriedenheit und ein sehr motiviertes „Heldenteam“.