Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.
Interview: Was Sie schon immer über WFM wissen wollten
<figure class="image"></figure>
Der richtige Personaleinsatz in Call und Contact Centern entscheidet - mehr als alles andere - darüber, ob am Ende des Tages die Performance stimmt oder eben nicht. Viele Unternehmen planen ihre Human Resources immer noch mit Excel. "Heute eigentlich unmöglich", ist Ralf Thomas, Geschäftsführer der opc...
Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.
- Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
- Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
- Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
- Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen
Newsletter
Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!
> Aktuellen Newsletter ansehen