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Inhouse-Service versus Call Center-Outsourcing: Die ewige Frage

02.09.2015 – Holger Albers

Muss man denn alles selbst machen? Warum Inhouse und Outsourcing sich nicht ausschließen und es nicht in jedem Fall entweder oder heißt, lesen Sie hier.

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Aktualität

23.10.2023 – Branchennews

Drei Fragen an Jana Becker: Herausforderungen begegnen

Über die Liebe zum Vertrieb, einen außergewöhnlichen Standort und die kommenden Herausforderungen für Contact Center sprachen wir mit Jana Becker, Vertriebsleiterin beim inhabergeführten Call Center-Dienstleister GUT contact.

18.08.2023 – Branchennews

Kostendruck und Personalmangel im Kundenservice erfordern IT-Investitionen

Inflation, steigende Lohnkosten und Fachkräftemangel stellen das Management im Kundenservice aktuell auf eine harte Probe. Die Entwicklung der Personalkosten in Verbindung mit wachsendem Homeoffice-Anteil (für 2024 prognostiziert auf 34 Prozent der Service-Mitarbeitenden) und hohen Kundenerwartungen erfordert eine Anpassung der Unternehmensstrategie sowie ein Umdenken in der Führungsetage.

15.08.2023 – Branchennews

Drei Fragen an Christian Sajons, Geschäftsführer von Foundever

Über digitale Lösungen, das Metaverse, ChatGPT und künstliche Intelligenz im Kundenservice sprachen wir mit Christian Sajons, Managing Director Germany, EE, NL & Turkey bei Foundever.

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28.07.2015 – Branchennews

Sonn- und Feiertagsarbeit im Call Center: Der aktuelle Stand

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

01.07.2015 – Branchennews

Call Center-Dienstleister walter services neu aufgestellt

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

03.08.2015 – Branchennews

Webhelp eröffnet Call Center in Dortmund

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.