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Es scheint alles klar: Das Internet hat die Welt revolutioniert und unternehmerischer Erfolg hängt direkt mit der Ausgestaltung des virtuellen Netzes als Vertriebs- und Servicekanal zusammen. Spätestens seit den Errungenschaften des Web 2.0 wird die zunehmende Macht der Verbraucher bewusst.
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