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Gen AI und Roboterprozesse: Wird das Contact Center noch gebraucht?

 – Nils Hafner

KI, Automation und Self Service sind omnipräsent. Aber ohne motivierte Mitarbeitende und kundenzentrierte Unternehmensführung bleibt der Erfolg auf der Strecke. Unser Gastautor Nils Hafner ist überzeugt, dass Gen AI durchaus ein Gamechanger sein kann. Er hat die wesentlichen Erfolgsfaktoren...

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 – Branchennews

Wachstumskurs im Ausland: Die GUT contact International  

GUT contact International, eine Tochtergesellschaft der GUT contact Unternehmensgruppe, fokussiert sich auf den deutschsprachigen Markt und nutzt dafür hochqualifizierte Mitarbeiter in Ungarn und der Türkei. Mit stationären Contact Centern in Städten wie Budapest, Pecs, Antalya und Samsun sorgt der Dienstleister für eine hohe Servicequalität für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. In Teil 2 unserer dreiteiligen Serie stellen wir Ihnen den Nearshore-Dienstleister näher vor.

 – Branchennews

Umfrage zur KI-Nutzung: Privat aufgeschlossen, im Business zurückhaltend

In der deutschen Wirtschaft ist die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) ein zwiegespaltenes Thema. Während Entscheidungsträger in bestimmten Bereichen des Privatlebens die Chancen und Potenziale von KI zunehmend erkennen, herrscht in der Anwendung von KI innerhalb der Unternehmen weiterhin Zurückhaltung. Dies geht aus einer aktuellen Umfrage von Civey im Auftrag des Softwareunternehmens Twilio hervor, in der 2.000 privatwirtschaftliche Entscheider und sowie 5.000 Menschen der deutschen Gesamtbevölkerung befragt wurden.

 – Branchennews

KI und Mensch im Kundenservice: Wer kann was besser?

Capterra, ein Unternehmen, das anderen Unternehmen hilft, die richtige Software für ihre Anforderungen zu finden, hat aktuelle Studiendaten zur Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice eingeholt. Im Rahmen der internationalen Studie wurden 2.307 Kundendienst-Mitarbeitende zu den Vorteilen und Herausforderungen der Einführung von KI im Kundendienst befragt.

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 – Branchennews

regiocom übernimmt mobilcom-debitel Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

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 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.