Wie lassen sich Kontaktkanäle zusammenführen und wie viel Automatisierung braucht ein persönlicher Kundenservice? Das sind nur zwei Fragen, die novomind auf der CCW 2023 mit interessierten Besuchern zu diskutieren gedenkt. Mit dabei: ein spannendes Portfolio aus Softwareprodukten und Services für Customer Service und Digital Commerce.

Was wird denn nun der „nächste heiße Scheiß“? Künstliche Intelligenz gehört schon seit geraumer Zeit zu den Hypethemen – auch in der Welt der Call und Contact Center. Dass Software eingehende Kundenkontakte kategorisieren und priorisieren kann, lockt niemanden mehr wirklich hinter dem Ofen hervor. Doch künftig sollen intelligente Chatbots sogar selbstständig Kundendialoge führen können. Spätestens da sind wieder alle interessiert. Wenn es nur wirklich so einfach wäre ...

Kunden erwarten beim Onlinekauf einen immer schnelleren Kundenservice. Kontaktieren Konsumenten ein Unternehmen per E-Mail möchten sie nicht länger als 14 Stunden auf eine Antwort warten. Über Social Media oder Foren muss es noch schneller gehen. Hier erwarten die Kunden eine Antwort innerhalb von dreißig Minuten, so eine Studie von arvato und CSC. Aber nicht nur auf die Schnelligkeit kommt es an. iAdvize zeigt fünf Trends, die Unternehmen 2016 auf dem Radar haben sollten, um besten Kundenservice leisten zu können.

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.