Der Faktor „Mensch“ ist den Deutschen auch im Zeitalter der Digitalisierung besonders wichtig. Das ist das Ergebnis einer aktuellen repräsentativen Umfrage im Auftrag der freenet AG. Die Mehrheit der Befragten (rund 62 Prozent) wünscht sich eine persönliche Beratung statt digitaler Self-Service-Prozesse. Die in der Digitalisierung liegenden Chancen werden durch zu wenig Fachleute und fehlende Motivation auf Seiten des Staates nicht ausreichend genutzt – so ein weiteres Ergebnis der Umfrage.

Digitale Customer Experience (DCX) ist in aller Munde. Was unzählige Chancen bietet und Trends bedient, muss jedoch nicht immer die beste Wahl sein. Auf der CXDigital erfahren Besucher von Expertinnen und Experten, was DCX kann (und was nicht), für wen sie geeignet ist (und für wen nicht), welche Chancen und Gefahren damit verbunden sind und wohin dieser Weg führen könnte.

Es ist wohl der erste Einsatz eines Chatbots zur Schuldner-Betreuung und damit ein absolutes Novum in der Inkassobranche. Nach Schuldnerportal und App unterstützt nun auch "Inka" das Forderungsmanagement bei First Debit. Der smarte Prozess für den Schuldner soll für steigende Zahlungsvereinbarungen sorgen und Auftraggeber erfolgreicher machen.

Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.

Eine der größten Herausforderungen im Vertrieb und bei der Akquise ist für viele, die richtigen Worte zur richtigen Zeit zu finden. Gerade als Neuling kann es vorkommen, dass einem der Gesprächsstoff fehlt und unangenehme Gesprächspausen auftreten, die dem Gegenüber eine gewisse Inkompetenz vermitteln können. Ein Gesprächsleitfaden kann helfen, den Einstieg in die Gespräche zu finden.