CallCenter Profi

Flashback: Virtuelle Chancen (2007)

 – Alexander Jünger

Hier lesen Sie die Titelstory aus CallCenterProfi III-2007, "Virtuelle Chancen: Call Center im Second Life", als Add-On zum aktuellen Titelthema über "das Metaverse".

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 – Branchennews

Darum könnte das Metaverse ein Flop werden

Noch im vergangenen Jahr war die Euphorie bei vielen groß, wenn es um das Thema Metaverse ging. Inzwischen hat sich die Tonlage deutlich verändert: Profis und Laien in Deutschland äußern sich zunehmend skeptisch - das geht aus verschiedenen aktuellen Erhebungen hervor, die von der Nachrichtenplattform Block-Builders.de in eine Infografik überführt wurde.

 – Fachartikel

Kundenservice im Metaverse: Was virtuelle Welten für den Kundenservice bedeuten

Etwas mehr als ein halbes Jahr ist es jetzt her, dass sich Facebook öffentlichkeitswirksam in „Meta“ umbenannt hat und seitdem ist auch das „Metaverse“ in aller Munde. Auch wenn es das so überhaupt noch nicht gibt, sind die bekannten Diskussionen entbrannt: „Wird das ein echter Game-Changer oder ist das nur die nächste Blase, die am Ende spektakulär zu platzen droht?“ Das eruieren wir in unserem aktuellen Titelthema. Kernfragen sind: Welche Möglichkeiten eröffnet das Metaverse für digitalen Kundenservice?

 – Branchennews

Studie zeigt, was Verbraucher vom Metaverse erwarten

Eine aktuelle Umfrage von Talkdesk zeigt auf, dass fast die Hälfte der Konsumenten glaubt, dass das Metaverse die zwischenmenschlichen Beziehungen stärken und die Beziehungen zu Familie, Freunden und Kollegen verbessern wird. Außerdem ist mehr als die Hälfte (51 Prozent) der Verbraucher davon überzeugt, dass Marken im Metaverse einen besseren Kundenservice bieten können.