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European Contact Center-Leitfaden für Entscheidungsträger 2018: Aktuelle Kennzahlen im Vergleich

Das Telefon ist nicht nur der wichtigste Kanal, um Dinge schnell zu erledigen, Anrufer erwarten auch eine sofortige Lösung ihres Problems. Dafür nehmen sie gerne eine längere Gesprächsdauer in Kauf. Dies ist nur eines von vielen aufschlussreichen Ergebnissen des aktuellen Reports „The European Contact...
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