Wie es aussieht, wenn Künstliche Intelligenz ein bisschen zu weit um die Ecke denkt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

Zalando plant radikale Umstrukturierung seines Kundenservice: Interne Teams werden aufgelöst, 450 Mitarbeiter entlassen. Ein neues Expertenteam für komplexe Fälle entsteht, während Routineanfragen ausgelagert werden. Ziel ist die Verbesserung der Servicequalität. Als eine der ersten hatte die "Berliner Zeitung" berichtet.

Über die Auswirkungen des aktuellen Verbots gegen Sonn- und Feiertagsarbeit in deutschen Call Centern sprachen wir mit Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung im Call Center Verband Deutschland (CCV) e. V.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

Insbesondere Call Center-Agents und Angestellte im Bereich des Kundenservices sehen sich vielfach einer datenschutzrechtlichen Zwickmühle ausgeliefert: Sie hantieren nicht nur mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden, sondern sehen sich darüber hinaus dazu aufgefordert, ihre eigenen Mitarbeiterdaten bis zu einem gewissen Grad zu offenbaren. Es ergibt sich die Frage: Wie weit muss der Agent gehen? Ab wann ist datenschutztechnisch die rote Linie überschritten? Eine Bestandsaufnahme.