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Erfolgsmodell Automatisierung: Wenn Bots zu Kollegen werden

12.06.2025 – Alexander Jünger

Wie gelingt der Spagat zwischen Fachkräftemangel, Kostendruck und steigenden Serviceerwartungen? Corinna Kaussen zeigt mit einem preisgekrönten Projekt, wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch noch die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden...

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Passende Inhalte

Aktualität

11.07.2025 – Branchennews

Microsoft spart im Service Center Milliarden

Microsoft setzt im Kundenservice konsequent auf künstliche Intelligenz und erzielt damit einen beachtlichen finanziellen Erfolg. Rund 500 Millionen US-Dollar sollen durch KI-gestützte Prozesse in Call Centern eingespart worden sein. Doch die Strategie sorgt - wegen Massenentlassungen und gemischter Ergebnisse - auch für Kritik.

04.07.2025 – Branchennews

Hyatt baut Kundenservice um: Automatisierung statt Hotline

Die Hyatt Hotels Corporation hat ihr Global Care Center in Amerika umstrukturiert und rund 30 Prozent der Stellen abgebaut. Standardanfragen werden künftig automatisiert oder ausgelagert. Ziel ist mehr Effizienz durch Technologie, ohne den Premium-Service für treue Gäste zu gefährden.

26.06.2025 – Branchennews

Salesforce rüstet Contact Center mit smarter KI-Plattform Agentforce 3 aus

Salesforce hebt mit "Agentforce 3" den Einsatz von KI-Agents im Kundenservice auf ein neues Level. Die Plattform vereint ein zentrales Command Center, sichere Integrationen via MCP-Standard und eine verbesserte Reasoning-Engine für eine skalierbare und transparente KI-Strategie.

Aufrufe

18.07.2016 – Branchennews

Interview: Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.

13.04.2017 – Fachartikel

KI, Bots und fliegende Autos: Was bringt die Zukunft?

Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

27.02.2019 – Branchennews

CallCenterComic: Emotionale Intelligenz

Was passiert, wenn künstliche Intelligenz demnächst auch noch die Resonanzräume der Menschen erobert und Gefühle entwickelt, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.