Im Zuge der Digitalisierung haben Unternehmen zahlreiche Herausforderungen zu bewältigen. Eine davon ist es, die hohen Erwartungen der Endkunden von heute zu erfüllen. Dabei ist es auch wichtig, dass die Kunden immer flexibel den Kanal wechseln können, ohne dass Informationen für die Service-Mitarbeiter verloren gehen. Nur eine umfassende Omnichannel-Strategie kann eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten.