Wie lassen sich Kontaktkanäle zusammenführen und wie viel Automatisierung braucht ein persönlicher Kundenservice? Das sind nur zwei Fragen, die novomind auf der CCW 2023 mit interessierten Besuchern zu diskutieren gedenkt. Mit dabei: ein spannendes Portfolio aus Softwareprodukten und Services für Customer Service und Digital Commerce.

Laut einer aktuellen Mitteilung ist Mitel, ein Anbieter von Lösungen für die Unternehmenskommunikation, in exklusive Verhandlungen mit Atos eingetreten, um dessen Unified Communications und Collaboration Business (Unify) zu übernehmen. Ziel Mitels: seine globale UC-Präsenz und den Kundenstamm deutlich zu erweitern.

Mit der Corona-Pandemie veränderte sich die starre Arbeitswelt zu einer flexibleren mit Homeoffice. Das brachte neue Anforderungen an die IT mit sich. Deswegen hat sich LogMeIn, Inc., dazu entschieden, sich noch stärker der Remote-IT und -Kommunikation zu widmen. Der Anbieter von Remote-Work-Lösungen firmiert seit Anfang Februar unter dem neuen Namen „GoTo“. Neben dem neuen Namen und Design wurde außerdem ein vereinfachtes Produktportfolio und ein neues Partnerprogramm gelauncht.

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.

Kunden erwarten beim Onlinekauf einen immer schnelleren Kundenservice. Kontaktieren Konsumenten ein Unternehmen per E-Mail möchten sie nicht länger als 14 Stunden auf eine Antwort warten. Über Social Media oder Foren muss es noch schneller gehen. Hier erwarten die Kunden eine Antwort innerhalb von dreißig Minuten, so eine Studie von arvato und CSC. Aber nicht nur auf die Schnelligkeit kommt es an. iAdvize zeigt fünf Trends, die Unternehmen 2016 auf dem Radar haben sollten, um besten Kundenservice leisten zu können.