Vordenker für die Customer Experience von morgen beschäftigen sich mit dem Einsatz von Bots und IVR-Systemen für den Self Service - so auch die CreaLog GmbH aus München. Auf der CCW 2023 zeigen die Entwickler, wie sich Automatisierungspotenziale ermitteln lassen und haben zahlreiche Best Practice-Beispiele dazu im Messegepäck.

Zwei Ziele hat jeder erfolgsorientierte Call Center-Manager stets vor Augen: Die Leistungen seiner Agents kontinuierlich zu steigern und dabei die Qualität der Kundenkontakte hoch zu halten. Die Analyse aufgezeichneter Gespräche dient genau diesen Zielen. Allerdings ist diese herkömmliche Auswertung aufgezeichneter Gespräche durch Menschen nur als Stichprobe möglich und ausgesprochen aufwändig. Die "CreaLog Transcription Engine" eröffnet hier ganz neue Dimensionen: Parallel zu den Telefondialogen werden Gesprächsmitschriften automatisiert und nahezu in Echtzeit erstellt.

Das Münchner Systemhaus CreaLog hat auf der CCW in Berlin die WebRTC-Integration in seine Multikanal Contact Center-Lösung gezeigt. Dieser neue Standard ermöglicht es Online-Nutzern während des Besuchs einer Website per Mausklick telefonischen Kontakt zu einem Contact Center aufnehmen oder ein Videotelefonat mit dem Kundenbetreuer direkt im Web-Browser starten. Ohne Download von Zusatzsoftware.

Zwei Ziele hat jeder erfolgsorientierte Call Center-Manager stets vor Augen: Die Leistungen seiner Agents kontinuierlich zu steigern und dabei die Qualität der Kundenkontakte hoch zu halten. Die Analyse aufgezeichneter Gespräche dient genau diesen Zielen. Allerdings ist diese herkömmliche Auswertung aufgezeichneter Gespräche durch Menschen nur als Stichprobe möglich und ausgesprochen aufwändig. Die "CreaLog Transcription Engine" eröffnet hier ganz neue Dimensionen: Parallel zu den Telefondialogen werden Gesprächsmitschriften automatisiert und nahezu in Echtzeit erstellt.

Vordenker für die Customer Experience von morgen beschäftigen sich mit dem Einsatz von Bots und IVR-Systemen für den Self Service - so auch die CreaLog GmbH aus München. Auf der CCW 2023 zeigen die Entwickler, wie sich Automatisierungspotenziale ermitteln lassen und haben zahlreiche Best Practice-Beispiele dazu im Messegepäck.

Das Münchner Systemhaus CreaLog hat auf der CCW in Berlin die WebRTC-Integration in seine Multikanal Contact Center-Lösung gezeigt. Dieser neue Standard ermöglicht es Online-Nutzern während des Besuchs einer Website per Mausklick telefonischen Kontakt zu einem Contact Center aufnehmen oder ein Videotelefonat mit dem Kundenbetreuer direkt im Web-Browser starten. Ohne Download von Zusatzsoftware.