Zum Jahresende wollte die katholische Kirche in Zürich mit einer kreativen Aktion Kirchenaustritte verhindern. In einem temporären Call Center nahm Bischof Josef Maria Bonnemain persönlich Anrufe entgegen, um Mitglieder zum Verbleib zu bewegen. Die Aktion lief unter dem Motto: „Kirchensteuer wirkt“.

Am ersten Advent dieses Jahres stellt die Telekom ihre Telefonauskunft unter der Rufnummer 11833 ein. Und trotzdem bleibt die Mitarbeiterkompetenz im Auskunftsmarkt erhalten: Der Dienstleister der Telekom, der vom Standort Pasewalk die 11833-Auskunft mit betreut hatte, wechselt ab sofort zur Auskunft 11840.

In dieser Woche wurden im Rahmen der "Swiss Customer Relations Awards Night" zum 16. Mal Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Die Auszeichnung würdigt Teams, welche sich für nachhaltige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse einsetzen. Auch die besten Nachwuchstalente wurden ausgezeichnet.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Unter der Nummer 1820 erhalten Anrufende aus der ganzen Schweiz ab sofort nationale und internationale Auskunft in bester Qualität. Die Auskunft erfolgt auf Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Hochdeutsch und Englisch. 1820 beantwortet sämtliche Anrufe in der Schweiz vom neuen Call Center in Biel aus.