Als erste Krankenversicherung der Schweiz hat die Sanitas einen interaktiven Experience Space im Metaverse lanciert. Besucher können die Krankenkasse dort in virtueller Umgebung erleben. Im Fokus sollen laut Sanitas dabei solche Themen stehen, "die uns alle betreffen".

Noch im vergangenen Jahr war die Euphorie bei vielen groß, wenn es um das Thema Metaverse ging. Inzwischen hat sich die Tonlage deutlich verändert: Profis und Laien in Deutschland äußern sich zunehmend skeptisch - das geht aus verschiedenen aktuellen Erhebungen hervor, die von der Nachrichtenplattform Block-Builders.de in eine Infografik überführt wurde.

Eine aktuelle Umfrage von Talkdesk zeigt auf, dass fast die Hälfte der Konsumenten glaubt, dass das Metaverse die zwischenmenschlichen Beziehungen stärken und die Beziehungen zu Familie, Freunden und Kollegen verbessern wird. Außerdem ist mehr als die Hälfte (51 Prozent) der Verbraucher davon überzeugt, dass Marken im Metaverse einen besseren Kundenservice bieten können.

Auch beim CCW-Auftritt von NTT DATA drehte sich in diesem Jahr alles um Customer Experience Management in Zeiten der digitalen Transformation. NTT DATA hat gemeinsam mit Dimension Data unter der NTT Group-Flagge eine Reihe von innovativen Lösungen rund um das Thema einer optimierten Kundenerfahrung präsentiert.

Wer sehenden Auges durch die Wirtschaftswelt geht, gewinnt den Eindruck, dass kaum ein Thema so bewegt wie die Digitalisierung – natürlich auch im Call Center. Da ist es nur konsequent, dass der CAt-Award 2018 erstmals in der Kategorie Digitalisierung vergeben wurde. Christopher Zier von Luware konnte ihn für den Einsatz der Datenbrille HoloLens von Microsoft in Empfang nehmen. Mit ihm sprachen wir über Technologien, Überwachung und den Wettbewerb an sich.