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Der passende Mystery Caller
In vielen Call Centern sind Mystery Activities - verdeckte Testkontakte, häufig telefonisch oder via E-Mail - bewährte Praxis. Oftmals dienen die Ergebnisse zur Dienstleistersteuerung mit ausgeklügelten Bonus-Malus-Systemen, dem Qualitätsmanagement zur Beurteilung der Leistungserbringung aus...
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