Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Alles Douglas oder was?

"Wer braucht schon Call Center?" - Diese Frage sollen drei emotionale Video-Clips beantworten, die parallel das Image der ganzen Call und Contact Center-Branche aufpolieren sollen. Dazu hat Jens Bestmann, Initiator des Foto-Wettbewerbs "HeadsetHelden" und amtierender Preisträger des CCV-Quality-Awards in der Kategorie Imagearbeit, gemeinsam mit Filmemacher Joerg Plechinger sowie einem mehrköpfigen Team exklusive, authentische Trailer produziert, die das Renommee der Branche sowohl nach innen als auch nach außen schärfen und den Zuschauer zum Um- und Nachdenken anregen soll.

Seit 2017 erfährt die Initiative zur Wertschätzung der Mitarbeiter in Call, Contact und Service Centern großartigen Zuspruch. Kurz vor dem Startschuss der vierten Auflage des Wettbewerbs, der zur CCW in Berlin am 1. März 2020 fällt, kann Initiator Jens Bestmann, Inhaber von ProCom-Bestmann, weitere Unterstützer vermelden.

Über die Erfahrungen und Ergebnisse mit einer aktuellen Candidate Experience (CEX)-Analyse mit Mystery-Bewerbern sprachen wir mit Marcus Golonka, Country Manager bei Transcom Deutschland in Rostock.

Die Soziologen der Universität Basel haben unter der Leitung von Professor Ueli Mäder eine Studie unter dem Titel "Arbeiten im Call-Center" erstellt. Die heute publizierte Erhebung zeigt ein Dilemma für die Branche auf: Auf der einen Seite wollen Menschen wegen des schlechten Images nicht im Call Center arbeiten. Auf der anderen Seite benötigen Call Center heute zunehmend besser ausgebildetes Personal, da einfache Arbeiten automatisiert oder ausgelagert werden.

Schon zum achten Mal überhaupt und zum sechsten Mal im Rahmen der CCW, wurden beim bundesweiten Wettbewerb „Young Professionals – Talente im Dialog“ die besten Auszubildenden Kaufleute und Servicefachkräfte für Dialogmarketing gekürt. Bei der 2016er Neuauflage des Events hatten sich 60 Teilnehmer aus drei Ausbildungsjahren für das Finale qualifiziert.