CallCenter Profi

Der Das-Unmöglichemöglich-Macher

 – Vera Hermes

René Liendl gelang bei Tele2 Austria so etwas wie die Quadratur des Kreises: Als Process &Quality Manager optimierte er die Prozesse im Kundenservice und senkte dadurch Kosten - bei steigender Qualität. Das, so betont der Steiermarker, geht nur gemeinsam mit den Dienstleistungspartnern. Der Erfolg gibt ihm recht.

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Aktualität
 – Branchennews

Studie: Chatbots in der DACH-Region weiter auf dem Vormarsch

Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen Chatbot-Studie 2021 für Deutschland, Österreich und die Schweiz, die von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) in Kooperation mit dem Technologie-Unternehmen swiss moonshot AG (aiaibot) veröffentlicht wurde. Im Rahmen der Studie wurden rund 1.000 Personen zur Chatbot-Nutzung, sowie über ihre Erfahrungen mit und Erwartungen an die digitalen Helfer befragt.

 – Branchennews

Bewerbungsfrist für den European Customer Champion angelaufen

Auf der CCW 2021 soll erstmalig der "European Customer Champion" ausgezeichnet werden - die Bewerbungsphase ist jetzt angelaufen. Willkommen sind beim CCW-Award erstmals Bewerbungen aus ganz Europa Dies unterscheidet den "European Customer Champion" von seinem Vorgänger, dem CAt-Award. Statt der bisherigen Länder-Kategorien „Deutschland“, „Österreich“ und „Schweiz“ werden drei innovative Projekte länderunahängig, ausgezeichnet.

 – Branchennews

Aus dem CAt-Award wird der European Customer Champion

Eine Ära geht zu Ende: Nach 20 Jahren wird der bekannte und renommierte CAt-Award an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auf der Kongressmesse CCW - die diesmal im Sommer 2021 stattfindet - nicht mehr verliehen. An seine Stelle tritt ein neues Award-Konzept, das unter dem Namen „European Customer Champion (ECC)“ an den Start geht.