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Der Das-Unmöglichemöglich-Macher

 – Vera Hermes

René Liendl gelang bei Tele2 Austria so etwas wie die Quadratur des Kreises: Als Process &Quality Manager optimierte er die Prozesse im Kundenservice und senkte dadurch Kosten - bei steigender Qualität. Das, so betont der Steiermarker, geht nur gemeinsam mit den Dienstleistungspartnern. Der Erfolg gibt ihm recht.

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Aktualität
 – Branchennews

Gewählt zum Kundenservice des Jahres: Das sind die Preisträger

In diesem Jahr wurde das internationale Audit "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" zum ersten Mal in Deutschland durchgeführt. Keine leichte Aufgabe angesichts der aktuellen Pandemie-Situation. Um so stolzer sind die Veranstalter auf das Erreichte. Natürlich auch die Preisträger, die am 4. November im Rahmen einer virtuellen Preisverleihung ausgezeichnet wurden.

 – Branchennews

Audit "Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2021": Preisträger stehen fest

Zum ersten Mal wurde das internationale Audit "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" in Deutschland durchgeführt. "Erfolgreich" aus Sicht des Veranstalters, denn trotz grassierender Corona-Pandemie wurde teilweise exzellente Performance im Kundenservice an den Tag gelegt.

 – Fachartikel

Kundenservice bei Telekom Deutschland: Warum der Mensch im Service den Unterschied macht

Jahrzehntelang haben Unternehmen Kundenservice als reinen Kostenfaktor betrachtet. In der Call Center-Ära ging es ihnen vor allem um Effizienz. So viel wie möglich wurde automatisiert und der Kunde dabei immer mehr aus den Augen verloren – auch in der Telko-Branche. Aus Sicht unseres Gastautors Dr. Ferri Abolhassan, Service-Chef bei Telekom Deutschland, "war man damit auf dem Holzweg. Keine Frage: Digitale Tools sind mittlerweile unverzichtbar, aber letztlich ist der Mensch die Superkraft, die im Service den Unterschied macht. Wer ihn in den Mittelpunkt stellt, begeistert Kunden – und ist wirklich effizient".