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Das Wachstum geht weiter

06.06.2007 – Simone Fojut

Das alljährliche Ranking der Call Center-Unternehmen jährt sich nun bereits zum zehnten Mal. Eine gute Zeit, sich die Entwicklungen der Branche über die letzten Jahre anzuschauen. Wo waren die größten Wachstumsraten, was hat sich im Umgang mit den Kunden verändert und wie sieht die Zukunft aus.

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Passende Inhalte

Aktualität

29.05.2024 – Branchennews

Startschuss für CallCenterProfi-Ranking 2024 gefallen

Es ist wieder so weit: Die Datenerhebung für das jährliche CallCenterProfi-Ranking hat begonnen. Zur - natürlich kostenfreien - Teilnahme sind Call und Contact Center aufgerufen, die mindestens einen deutschsprachigen Standort für Kundenservice-Dienstleistungen betreiben. Die Erhebungsbögen stehen ab sofort zum Download bereit - die Abgabefrist endet am 16. August 2024.

22.04.2024 – Branchennews

Service-Studie: Lebensversicherer legen eine Schippe drauf

Fralytics, ein unabhängiges Brancheninstitut, das regelmäßig Service-Studien in unterschiedlichen Segmenten erhebt, hat zum dritten Mal untersucht, wie deutsche Lebensversicherer im Kundenservice reagieren. Dabei konnte "insgesamt eine signifikante Verbesserung ihrer Servicequalität verzeichnet" werden.

25.10.2023 – Branchennews

CallCenterProfi-Ranking 2023 erschienen

Zwölf spannende Monate sind seit unserem letzten Ranking in der Call und Contact Center-Welt vergangen. Erneut ist es an der Zeit, auf die Ereignisse zurückzuschauen, einen Status quo zu präsentieren und einen Blick nach vorn in die Zukunft zu wagen.

Aufrufe

28.07.2017 – Branchennews

CallCenterProfi-Ranking 2017: Top Drei bleiben unverändert

Bereits zum 17. Mal liegt es jetzt vor: das CallCenterProfi-Ranking der umsatzstärksten Player und größten Arbeitgeber im Contact Center-Business. Mit Blick auf die uns übermittelten Daten aus dem zurückliegenden Geschäftsjahr lässt sich eindeutig feststellen, dass die deutschsprachige Branche weiter wächst.

21.07.2016 – Fachartikel

CallCenterProfi-Ranking 2016: Ständige Veränderung

43 Call Center-Dienstleister haben sich mit den Fragen zum CallCenterProfi-Ranking 2016 auseinander gesetzt. So viele wie seit 2009 nicht mehr, obwohl die Konsolidierungswelle die Branche gerade im vergangenen Jahr überrollt hat. Ständig gab es neue Meldungen von Übernahmen und Verkäufen. Umso erfreulicher ist die fast durch die Bank weg positive Entwicklung im Hinblick auf Umsatz und Mitarbeiterzahlen. Die Branche hat sich auf die veränderten Rahmenbedingungen eingestellt und sich den Herausforderungen erfolgreich gestellt.

22.07.2015 – Fachartikel

CallCenterProfi-Ranking 2015: Ein Jahr der Balance

Weitere Konsolidierungen und der War for Talents kennzeichneten die Call Center-Branche 2014. Besonders die Qualifikation der Mitarbeiter spielt eine zunehmend wichtige Bedeutung im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.