Seit der Übernahme von Twitter durch Elon Musk erlebt die Social Media-Plattform eine Transformation, die nicht nur die Art und Weise der Nutzerinteraktion veränderte, sondern auch grundlegende Fragen zur Sicherheit, Kommunikation und Medienlandschaft aufwirft. Eine davon lautet: Ist „X“, das „neue Twitter“, noch eine Plattform für das Fachmagazin CallCenterProfi?

Die Servicequalität der größten österreichischen Versicherer wurde auf die Probe gestellt – mit erfreulichem Ergebnis: Zwei Drittel bis 90 Prozent der Tester fühlten sich nach dem Erstkontakt motiviert, den Dialog fortzusetzen. Die Studie untersuchte Telefon- und E-Mail-Kontakte mit Fokus auf Wartezeiten, Beantwortung einfacher Fragen und den Gesamteindruck der Call Center-Mitarbeiter.

Entscheider unterschiedlicher Hierarchiestufen in Unternehmen nehmen das Potenzial von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) im internationalen Vergleich ganz unterschiedlich wahr. Das geht aus dem aktuellen „Generative AI Innovation Report“ von Publicis Sapient hervor, für den 1.000 Führungskräfte aus elf Ländern, darunter auch aus Deutschland, befragt wurden.

TGMC Management Consulting hat die "Große Contact Center-Gehaltsstudie 2017" veröffentlicht. Die Erhebung erscheint bereits zum achten Mal - in diesem Jahr allerdings unter neuem Namen und mit erweiterten Inhalten. Neben Entwicklungen im Bereich Gehalt und Vergütung wirft die vorliegende Studie ebenso einen Blick auf generelle Trends und Entwicklungen in Call und Contact Centern und gibt einen Überblick über Wege der Mitarbeitergewinnung, Zahlen zur Bewerberauswahl sowie zu Krankenquoten und Fluktuation.

Wie immer hatte das seit 18 Jahren erscheinende Ranking einige Überraschungsmomente zu bieten. Gleich drei „neue“ Teilnehmer konnten sich unter den Top Ten der umsatzstärksten Dienstleister positionieren. Damit steigt auch die Zahl der deutschsprachigen Mitarbeiter im Call Center-Markt, die sich anhand des Rankings verbindlich nachweisen lassen.