Das Amt für Arbeitslosenversicherung hat das Projekt AVAdigital gestartet. Ziel: Die Dienstleistungen noch stärker auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden auszurichten und das digitale Potenzial zu nutzen, um den Anforderungen des Arbeitsmarktes gerecht zu werden. Das Projekt setzt in mehreren Bereichen an und soll auch neue Kontaktkanäle bieten.

"Unseren telefonischen Service mit der 0800-Nummer stellen wir per Ende Jahr ein", das hat Schweiz Tourismus (ST) in einer Fußnote seines aktuellen Newsletters angekündigt. Künftig will die Vermarktungsagentur eingehende Anfragen verstärkt automatisiert beantworten - darüber berichteten Branchenmedien.

Der Kommunikationsdienstleister Teleperformance hat bei der Verleihung der European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) insgesamt neun Auszeichnungen für "außergewöhnlichen Kundenservice" erhalten. Der Dienstleister, der erst kürzlich seinen Marktbegleiter Majorel übernommen hatte, erhielt damit die meisten Awards "aller CX-Organisationen in der Branche", freut sich Teleperformance in einer aktuellen Presseinformation.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Bereits im 18. Jahr verleiht CallCenterProfi in Zusammenarbeit mit Management Circle den CAt-Award in Berlin. Er ist der einzige personenbezogene Preis, der Manager in der Call Center- und Servicebranche auszeichnet. Auch in diesem Jahr finden Sie unter den Nominierten wieder spannende und wegweisende Projekte, die wir Ihnen auf den folgenden Seiten kurz vorstellen. Seien Sie dabei und lassen sich im Rahmen der Verleihung am 21. Februar überraschen, wen die neunköpfige Fachjury auszeichnet und wer am Ende den Siegerpokal mit nach Hause nehmen darf.