Freshworks hat für den Herbst gleich eine ganze Reihe an Produktneuheiten angekündigt. Sie umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer sowie Freshsales, und sollen Unternehmen dabei helfen, den gesamten Customer Lifecycle mit Hilfe künstlicher Intelligenz (KI) zu automatisieren.

Die Kommunikation der Zukunft ist vom Kunden aus angelegt. Was dem Kunden nützt, hat Priorität, was dem Kunden den Zugang erleichtert, wird zum Prinzip. Unternehmen sind gefordert ihre Kompetenzen in der Kommunikation auf- und auszubauen, um so die Erwartungen der Kunden und die Möglichkeiten moderner Technologien harmonisch zu verbinden. Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign im Frühjahr und Sommer 2022 durchgeführt wurde.

Die gevekom GmbH mit Sitz in Dresden hat vom Deutschen Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e. V. (DIQP) das Zertifikat „Familienfreundlicher Arbeitgeber“ mit dem Prädikat "sehr gut" erhalten. Damit ist gevekom nach eigenen Angaben der erste Contact Center-Dienstleister, der diese Auszeichnung trägt.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.