In diesem Jahr wurde das internationale Audit "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" zum ersten Mal in Deutschland durchgeführt. Keine leichte Aufgabe angesichts der aktuellen Pandemie-Situation. Um so stolzer sind die Veranstalter auf das Erreichte. Natürlich auch die Preisträger, die am 4. November im Rahmen einer virtuellen Preisverleihung ausgezeichnet wurden.

Zum ersten Mal wurde das internationale Audit "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" in Deutschland durchgeführt. "Erfolgreich" aus Sicht des Veranstalters, denn trotz grassierender Corona-Pandemie wurde teilweise exzellente Performance im Kundenservice an den Tag gelegt.

Wir leben in einer Welt, in der kulturelle und sprachliche Vielfalt eher die Regel als die Ausnahme darstellen. Kaum ein Bereich des Lebens, in dem wir nicht Menschen anderer Provenienz begegnen. Funktioniert es mit der Verständigung nicht wie gewünscht, ist diese aber zwingend erforderlich, kommen zuweilen Dolmetscher ins Spiel. Für deren landesweite Verfügbarkeit als Videodolmetscher zu sorgen, brachte Feldin Smajlovic den CAt-Award 2020 für Österreich ein.

Der Call Center-Dienstleister walter services hat sich nach der Sanierung neu aufgestellt. Die Gesellschaften in Deutschland wird CEO Meinolf Brauer im Zuge eines Management-buy-outs erwerben. Das Auslandsgeschäft sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernimmt die französische Webhelp Group.

Der Call Center-Dienstleister Webhelp, der kürzlich das Auslandsgeschäft von walter services sowie die Einheiten von Perry & Knorr übernommen hat, eröffnet seinen ersten eigenen Standort in Deutschland. Auf 2.300 Quadratmetern residiert der Dienstleister nun in Dortmund.

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.