Das Reiseportal Weg.de - ein Teil der Lastminute.com-Gruppe - baut einer Meldung von "Reise vor 9" zufolge aktuell ein Service Center für bis zu 25 Mitarbeiter in Bochum auf. Wie weiter zu lesen ist, greift weg.de mit Wolfgang Friedenstein auf einen erfahrenen Branchenexperten zurück. Der Gründer und Geschäftsführer des Call Center-Dienstleisters GfR, der im Zuge der Thomas Cook-Pleite auf der Strecke blieb, soll jetzt Aufbauarbeit leisten.

Gute Nachrichten für Call Center-Mitarbeiter in der Schweiz, die mindestens fünf Jahre beim gleichen Arbeitgeber beschäftigt sind: Ab dem 1. April erhalten sie einen höheren Mindestlohn. Ausgehandelt haben dies die Gewerkschaft Syndicom sowie die beiden Verbände auf Arbeitgeberseite, Contactswiss und Callnet.ch.

Einfachste Bedienung bei höchster Kundenzufriedenheit und Datensicherheit im Bereich der kommerziellen Telefonauftragsdienste und Call Center - das ist die Vision des neu gegründeten Schweizer Fintech und Start-ups „SG-DigitalConnect GmbH“. Der Namenszug beinhaltet nicht nur die Gründerinitialen der beiden Anteilseigner Steiner und Gärtner, sondern verknüpft darin auch die Firmenphilosophie, die Digitalisierung im Bereich der effizienten Kundenauftragsdatenverwaltung speziell in dieser Branche deutlich voranzubringen.

Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.