Deutschland gilt als das Land mit der reichhaltigsten Auswahl an Brot und Backwaren. Sie kommen in vielen Fällen aber schon längst nicht mehr vom traditionellen Bäcker an der Ecke. Während im deutschen Backmarkt der Umsatz steigt, nimmt die Zahl der Betriebe ab. Wie man als Lieferant seinen Vertrieb in diesem schwierigen Marktumfeld erfolgreich aufstellt, zeigt CSM – Bernd Ivers brachte dies den CAt-Award 2020 ein.

Die Aduno Gruppe hat die Funktion des Chief Information Officers (CIO) geschaffen und Rolf Fischer (rechts im Bild) in die neue Position berufen. Gleichzeitig ernennt die Aduno Gruppe Stefan Kämpfer zum Chief Customer Officer (CCO). Damit wird der Aufgabenbereich des bisherigen Chief Operating Officer (COO) Daniel Anders aufgeteilt, der das Unternehmen verlassen wird.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Im Rahmen der Dienstleisterporträts in der Printausgabe des Fachmagazins "CallCenterProfi" sprachen wir mit Meinolf Brauer, CEO der walter services GmbH.