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CAt-Award Innovation 2015: "Eine wahnsinnig beeindruckende Kollegin"

 – Vera Hermes

Claudia Zanetti holt 2015 den zum zweiten Mal verliehenen CAt-Award für „Innovation“ in die Schweiz. Mit einem neuen, individuellen und sympathischen Chatservice sorgte sie für mehr Touristen in der währungsgebeutelten Schweiz. Hut ab!

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Aktualität
 – Branchennews

Studie: Chatbots in der DACH-Region weiter auf dem Vormarsch

Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen Chatbot-Studie 2021 für Deutschland, Österreich und die Schweiz, die von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) in Kooperation mit dem Technologie-Unternehmen swiss moonshot AG (aiaibot) veröffentlicht wurde. Im Rahmen der Studie wurden rund 1.000 Personen zur Chatbot-Nutzung, sowie über ihre Erfahrungen mit und Erwartungen an die digitalen Helfer befragt.

 – Fachartikel

Digital First-Ansatz bei Hermes: Per WhatsApp & Chatbots direkt beim Kunden

E-Mail und Telefon sind Kommunikations kanäle der Vergangenheit. Viel zu oft genügen sie nicht mehr, um den enormen Ansturm an Kundenanfragen zu bewältigen, mit denen Unternehmen wie Hermes tagtäglich kon frontiert sind. Deutschlands zweitgrößter Paketdienstleister stellte seine Kundenkommunikation daher bereits 2019 um. Seitdem heißt es Bots und Messaging statt Warteschleifen und mühsamer E-Mail-Verkehr. Zwei Jahre später lohnt sich ein Fazit: Wie kann Hermes den gewachsenen Ansprüchen der verschiedenen Zielgruppen seither begegnen? Und wie sieht eine erfolg reiche Umsetzung der Kundenkommunikati-on via Chatbots und Messaging-Apps aus?

 – Fachartikel

Digitalisierung in der Inkassobranche: Was Inkasso Experience wirklich bedeutet

Die Vorurteile über Inkasso halten sich hartnäckig, die erste Assoziation ist in der Regel der übel gelaunte Schläger wie aus einem Krimi im Vorabendprogramm. Zutreffend war dieses Bild noch nie, zumindest nicht bei professionellen Inkassoanbietern. Allerdings sieht die Realität kaum besser aus. Wie die Digitalisierung hier für Verbesserungen sorgen kann, haben wir im Gespräch mit Philipp Rürup eruiert. Der Ex-Bertelsmann-Manager von Arvato ist heute Geschäftsführer des Inkasso-Start-ups „troy“.

Aufrufe
 – Branchennews

CAt-Award 2016: Wer wird Call Center-Manager des Jahres?

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

 – Branchennews

TUI Deutschland jetzt mit WhatsApp-Kundenservice

Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.

 – Branchennews

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2016

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.