Trotz klarer Vorgaben weichen viele Schweizer Arbeitnehmende die Homeoffice-Regeln auf, was häufig stillschweigend von den Vorgesetzten geduldet wird. Das so genannte "Hushed Hybrid"-Modell zeigt: Zwischen Wunsch nach Flexibilität und offiziellen Präsenzpflichten wächst die Kluft und mit ihr die Unzufriedenheit.

Über den Einsatz KI-generierter Avatare im Tourismus als Markenbotschafter im Standortmarketing sprachen wir mit mit Christoph Kunz, Leitung Marketing & Digitales bei der Schwarzwald Tourismus GmbH.

Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Unter der Nummer 1820 erhalten Anrufende aus der ganzen Schweiz ab sofort nationale und internationale Auskunft in bester Qualität. Die Auskunft erfolgt auf Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Hochdeutsch und Englisch. 1820 beantwortet sämtliche Anrufe in der Schweiz vom neuen Call Center in Biel aus.