Freshworks hat für den Herbst gleich eine ganze Reihe an Produktneuheiten angekündigt. Sie umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer sowie Freshsales, und sollen Unternehmen dabei helfen, den gesamten Customer Lifecycle mit Hilfe künstlicher Intelligenz (KI) zu automatisieren.

Alcatel-Lucent Enterprise, ein Anbieter von Netzwerk-, Kommunikations- und Cloud-Lösungen, hat Emma Bardey zur Country Business Lead Schweiz ernannt. In dieser Position ist sie verantwortlich für die gesamten Vertriebsaktivitäten in der Alpenrepublik.

Die Beschwerden über unerwünschte Werbeanrufe in der Schweiz sind in den vergangenen sieben Jahren um über 80 Prozent zurückgegangen – dies zeigt eine aktuelle Auswertung des Konsumentenschutz. Gründe für die positive Entwicklung sehen Branchenexperten insbesondere im Einsatz von Werbeanruf-Filtern und eine schärfere Gesetzeslage.

Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag der Kongressmesse CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zum 17. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben. Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.