Auf der diesjährigen CCW haben sich zwei Unternehmen aus der Bambus-Group - ein hierzulande noch recht unbekannter Player aus dem Kosovo - präsentiert: Bambus Contact Center und Yoloway. Bambus sieht sich selbst als "das führende BPO-Unternehmen mit Hauptsitz in Prishtina (und) ist spezialisiert auf Contact Center, Marktforschungsdienstleistungen und Back-Office".

Im Rahmen der diesjährigen Kongressmesse CCW in Berlin hat der Contact Center-Dienstleister TDM seine Künstliche Intelligenz "KIM" einer breiten Öffentlichkeit vorgestellt. Die Lösung kommt beim familiengeführten Kundenservice Center mit Sitz in Sarstedt bereits in der Kundenkommunikation zum Einsatz.

Nach vier intensiven Tagen (inklusive Vorkongress) endete vergangenen Donnerstag die 25. CCW in der Bundeshauptstadt. Laut Veranstalter Management Circle trafen sich „rund 7.400 internationale Besucher aus 41 Ländern und 215 Aussteller aus 20 Ländern live in Berlin und digital online".

Auch in diesem Jahr hat die Fachjury aus den eingegangenen Bewerbungen wieder zwölf spannende Call Center-Projekte und deren Macher für den CAt-Award nominiert. Ein eindeutiger Trend konnte bei den nominierten Projekten in diesem Jahr nicht ausgemacht werden - die Themen reichen von Mitarbeiterbindung über den demografischen Wandel und Digitalisierung bis hin zu Cross-Selling. Hier stellen wir die Teilnehmer an der Endrunde des CAt-Awards für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vor.

Am 2. Februar 2023 wurde Dr. Tjark Thies von der Kanzlei REIMER zum vorläufigen Insolvenzverwalter der tricontes360 Verwaltung Hamburg GmbH, Holding der Gruppe, vom Amtsgericht Hamburg bestellt. Beraten wird die insolvente Gesellschaft von Dr. Helge Hirschberger von der Kanzlei Möhrle Happ Luther.

Am 1. Oktober dieses Jahres wechselt Dr. Nikolaus Breuel aus dem Aufsichtsrat der D+S-Gruppe in die Geschäftsführung und übernimmt dort das Amt des CEO. Sein Vorgänger, Ludger Sieverding, wechselt in den Vorstand der 1&1 Telecommunications SE nach Montabaur, wo er die Verantwortung für den Bereich Customer Operations übernimmt. Klingt nach „Stühlerücken“, ist aber „ein Transfer in einer durch Offenheit geprägten Partnerschaft“.