Auf dem Markt für Möbel konkurriert eine Vielzahl von Anbietern um die Aufmerksamkeit und Kaufkraft der Verbraucher. Um da vollumfänglich zu überzeugen, müssen sie ein attraktives Gesamtpaket bieten. Welchen Möbelhändlern das aus Kundensicht besonders gut gelingt, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrem „ServiceAtlas Möbelhandel“ untersucht. Die Erhebung ist in spezifische Leistungskategorien und Servicemerkmale aufgeschlüsselt und untersucht die Kundenorientierung von insgesamt 31 Möbelfachhändlern und sechs Möbel-Discountern.

Immer mehr Versicherer erkennen die Bedeutung verständlicher Kommunikation, aber bei der konkreten Umsetzung tun sie sich schwer. Das ist das Ergebnis einer Untersuchung des Softwareherstellers "Wortliga", der zum zweiten Mal die die Online-Kommunikation der größten deutschen Versicherer unter die Lupe genommen hat.

Es ist wieder so weit: Zwölf bewegende Monate sind seit unserem letzten Ranking in der Call und Contact Center-Welt vergangen und es ist wieder viel passiert. Trotz der anhaltenden Konsolidierung im Markt ist es der Redaktion gelungen, erneut 37 Kundenservice-Dienstleister für die Teilnahme am jährlichen Ranking zu gewinnen.

Bereits zum 17. Mal liegt es jetzt vor: das CallCenterProfi-Ranking der umsatzstärksten Player und größten Arbeitgeber im Contact Center-Business. Mit Blick auf die uns übermittelten Daten aus dem zurückliegenden Geschäftsjahr lässt sich eindeutig feststellen, dass die deutschsprachige Branche weiter wächst.