CallCenterProfi-Chatbot: Learning by Doing

21.04.2026 – Alexander Jünger

Ein Chatbot für ein Fachmagazin? Klingt logisch, ist aber komplexer als gedacht. Unser „Eddi Torial“ ging kurz vor der CCW live. Seitdem zeigt sich im Alltag: Entscheidend ist nicht der Launch, sondern das konsequente Lernen aus Nutzerfeedback.

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Passende Inhalte

Aktualität

04.05.2026 – Branchennews

Studie: Chatbots versagen, Hotlines veralten

Viele Unternehmen erschweren ihren Kunden den Zugang zum Service und liefern selbst dann oft keine Lösung. Eine aktuelle Analyse von Parloa zeigt: Chatbots scheitern meist an einfachen Anliegen, während Telefonservices technisch auf Jahrzehnte alten Strukturen basieren.

18.03.2026 – Branchennews

Unser neuer Chatbot heißt ...

Der neue Chatbot auf der Webseite von CallCenterProfi hat endlich einen Namen. In einer Abstimmung konnten Leserinnen und Leser aus vier Vorschlägen wählen. Das Ergebnis ist eindeutig: „Eddi Torial“ setzte sich klar vor den anderen Optionen durch. Die zweiwöchige Abstimmung lief bis zum 17. März.

03.03.2026 – Branchennews

Wie soll unser neuer Chatbot heißen? Jetzt abstimmen!

Seit knapp einer Woche ist unser neuer Chatbot online und unterstützt Leserinnen und Leser bei Recherche und Navigation auf CallCenterProfi. Was noch fehlt, ist ein offizieller Name. Fünf Favoriten stehen nun zur Wahl. Stimmen Sie für Ihren Favoriten ab und entscheiden Sie mit.

Aufrufe

02.07.2018 – Branchennews

Digitalisierung im Kundenservice: Wege zu einer Strategie und warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten

„Digitalisierung Kundenservice | Umsetzung mit Erfolg“ verspricht eine der vielen Anzeigen, googelt man nach „Digitalisierung“ und „Kundenservice“. Vor der Umsetzung stellt sich aber unweigerlich die Frage, was genau umgesetzt werden soll und was bedeutet überhaupt Digitalisierung für den Kundenservice? Oder präziser: für IHREN Kundenservice? Wie muss IHRE Digitalisierungsstrategie für den Kundenservice aussehen? Warum Sie selbst wahrscheinlich mehr darüber wissen, als Sie vermuten und wie Sie dieses Wissen erschließen und zur Erarbeitung einer schlagkräftigen Strategie nutzen können, damit beschäftigt sich dieser Artikel.

17.02.2012 – Fachartikel

Links rein, rechts raus!

In den letzten Jahren haben Unternehmen viel für guten Kundenservice getan. Sie haben nicht nur in Technologie investiert, sondern auch Call Center-Agents und Servicepersonal geschult, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen. Dennoch haben Verbraucher das Gefühl, dass ihr Feedback ungehört verhallt - so eine aktuelle Studie von Verint.

12.11.2015 – Branchennews

Studie zeigt: Feedback-Befragungen sind erwünscht

Einer aktuellen Umfrage von TNS Infratest zufolge, stehen kurze Feedback-Befragungen nach einem Produktkauf oder der Nutzung einer Servicedienstleistung in der deutschen Bevölkerung hoch im Kurs. Vier von fünf Bundesbürgern geben an, bei Nachbefragungen auskunftswillig zu sein.