CallCenter Profi

Bye bye ISDN – Welcome All IP: Auf dem Weg zu VoIP

 – Udo Thermer

Viele Unternehmen setzen bei ihrer Telefonanlage oder Call Center-Lösung auf ISDN. Allerdings plant die Telekom, das analoge Telefonnetz 2018 abzuschalten. Die schrittweise Umstellung von analogen Anschlüssen hat bereits begonnen. Bald wird ISDN komplett von IP-Telefonie abgelöst. Was dabei – schon heute – zu beachten ist, lesen Sie hier.

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 – Branchennews

Verlosung: Zwei VIP-CCW-Kongresskarten für CallCenterProfis

In diesem Jahr verlost CallCenterProfi als Medienpartner der Kongressmesse CCW zwei "Access all Areas“-Tickets für die Fachmesse und den Kongress. Verraten Sie uns, welcher Beitrag, welcher Fachartikel oder welche Meldung des vergangenen Jahres aus unserer Redaktion den meisten Impact für Sie hatte und Sie nehmen an der Verlosung teil. Teilnahmeschluss ist der 6. Februar 2023.

 – Branchennews

Consense Gruppe und ESP.GROUP gehen gemeinsame Wege

Wie die byon GmbH in ihren "Kundeninformationen November 2022" an ihre Kunden und Partner kommuniziert, sind die Gesellschafter der CONSENSE GRUPPE, Markus Michael und Tiemo Slodowy, sowie Stephan Trautmann und Robert Babic der ESP.GROUP seit einigen Monaten im Austausch. Die beiden Organisationen haben sich dazu entschlossen, künftig gemeinsame Wege zu gehen, um neue Märkte zu erschließen sowie die Servicekapazitäten und das Leistungsportfolio für Kunden auszubauen.

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 – Branchennews

Wie digitale Telefonie die Chancen auf größere Kundenbindung erhöht

Die Nachfrage nach telefonischem Service ist weiterhin sehr hoch, insbesondere bei komplexen Problemen. So bleibt das Telefon auch im Zeitalter der Multi-Channel-Kommunikation für drei Viertel der Kund:innen der am häufigsten genutzte Support-Kanal, wie der „State of Service“-Report von Salesforce bestätigt. 66 Prozent der Kund:innen wünschen sich Unternehmen, die ihre individuellen Anforderungen und Bedürfnisse verstehen. Allerdings erleben sie die meisten Serviceinteraktionen noch als unstrukturiert und unpersönlich. Höchste Zeit für integrierte, digitale Telefonie.