Halver, eine Kleinstadt in Nordrhein-Westfalen, plant, eingehende Anrufe im Rathaus und den Nebenstellen der Verwaltung ab 2025 über ein Call Center laufen zu lassen, um die eigenen Mitarbeiter in der Verwaltung zu entlasten. Dafür wurden im kommenden Haushaltsjahr 21.860 Euro veranschlagt.

Alle Wege führen nach Rom, heißt es. Jetzt auch virtuell. In der Hauptstadt Italiens wird ein neuer, telefonischer, KI-basierter Bürgerservice aufgebaut. Das Projekt wurde Mittte der Woche von der städtischen Agentur zur Kontrolle der Qualität kommunaler öffentlicher Dienstleistungen (Acos) im Rahmen der „Zukunftswoche“ vorgestellt hat.

Wie lässt sich die Umsetzung des geplanten Onlinezugangsgesetzes (OZG) so gestalten, dass Bürger die neuen digitalen Services bestmöglich akzeptieren und nutzen können? Diese Frage beantwortet eine bevölkerungsrepräsentative Umfrage von USU unter 1.000 Personen. Sie liefert Antworten, aus denen sich konkrete Handlungsempfehlungen für die kommunale Verwaltungen und öffentliche Träger ergeben. Unter dem Strich entstand so eine praxisbezogene Umsetzungshilfe der OZG-Richtlinien.

In der letzten Woche ging es im "Neo Magazin Royale" mit Jan Böhmermann auch um eine aktuelle Kampagne des Bundesinnenministeriums, für die unter anderem in mehrsprachigen Plakaten in der Bundeshauptstadt Berlin "geworben" wird. Es geht um die Aktion "Returning from Germany". Adressiert an Flüchtlinge und Migranten sollen diese - gegen eine finanzielle Unterstützung - am besten bis Jahresende Deutschland freiwillig verlassen. Böhmermann wollte das mit einem Anruf in der BAMF-Rückkehr-Hotline mal genauer erfragen. Unser aktuelles Fundstück.

Seit Ende Februar betreut der Kommunikationsdienstleister Majorel die Corona-Bürgertelefone dreier deutscher Bundesländer. Insgesamt beantworten 55 qualifizierte Mitarbeiter Fragen von Bürgern und Unternehmen zur aktuellen Covid19-Pandemie. Neben einem klassischen Hotline-Service bietet Majorel erstmals auch die Bearbeitung von Anfragen in Gebärdensprache per Video-Telefonie an.